Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по успех на клиентите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по успех на клиентите, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване и подкрепа на клиентите ни. Ролята включва изграждане и поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите, разбиране на техните нужди и цели, както и подпомагане за максимално използване на продуктите и услугите, които предлагаме. Кандидатът трябва да бъде комуникативен, ориентиран към решаване на проблеми и да притежава умения за управление на проекти и анализ на данни. В тази позиция ще работите в тясно сътрудничество с отделите по продажби, маркетинг и техническа поддръжка, за да гарантирате, че клиентите получават най-доброто възможно изживяване и подкрепа. Вашата роля ще бъде ключова за увеличаване на клиентската лоялност и намаляване на отлива на клиенти, като същевременно ще допринасяте за растежа на компанията.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Изграждане и поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Анализиране на нуждите и целите на клиентите
- Предоставяне на обучение и подкрепа за използване на продуктите и услугите
- Работа в екип с отделите по продажби, маркетинг и техническа поддръжка
- Проследяване на ключови показатели за успех на клиентите
- Разработване на стратегии за намаляване на отлива на клиенти
- Идентифициране на възможности за допълнителни продажби
- Докладване на резултатите и обратната връзка към ръководството
- Участие в подобряване на продуктите и услугите въз основа на обратната връзка от клиентите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес, маркетинг или свързана сфера
- Опит в обслужване на клиенти или управление на успеха на клиентите
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умения за анализ и решаване на проблеми
- Способност за работа в екип и управление на проекти
- Добро познаване на CRM системи и инструменти за управление на клиенти
- Организационни умения и внимание към детайла
- Проактивност и ориентация към резултати
- Владеене на български и английски език
- Гъвкавост и адаптивност към променяща се среда
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте изградили доверие с нов клиент?
- Как се справяте с недоволен клиент?
- Опишете ситуация, в която сте помогнали на клиент да постигне целите си.
- Какви инструменти използвате за управление на клиентските взаимоотношения?
- Как бихте идентифицирали възможности за допълнителни продажби?
- Как измервате успеха на клиентите?
- Как се справяте с конфликтни ситуации?
- Как поддържате мотивацията си в трудни моменти?
- Какви стратегии използвате за намаляване на отлива на клиенти?
- Как работите с други отдели за подобряване на клиентското изживяване?
